Estudio 2024 de Jumio

Identidad en línea

Investigación de consumidores globales

Acerca de la investigación

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Por tercer año consecutivo, el Estudio Anual de Jumio sobre identidad en línea a consumidores explora la opinión y el conocimiento de los consumidores en relación a temas relacionados con la identidad en línea, los riesgos de fraude y los métodos utilizados actualmente para proteger los datos de identidad de los consumidores.

Los resultados de este año destacan preocupaciones significativas entre los consumidores sobre los riesgos asociados con la inteligencia artificial generativa y los deepfakes, incluyendo el potencial aumento del cibercrimen y el fraude de identidad. El estudio demuestra la gran necesidad de garantizar que los usuarios sean genuinos.

Total de encuestados
8.077 consumidores adultos

Sectores estudiados

Países estudiados

1

El 72% de los consumidores se preocupa diariamente por ser engañado por un deepfake, y desean que su gobierno haga más para regular la inteligencia artificial.

Tres cuartos de los consumidores presentan preocupación diariamente a ser engañados por un deepfake y entregar información sensible o dinero.

Consumidores que se preocupan a diario por los deepfakes:

image of two women: Woman on the left is soft smiling with long curly brown hair wearing a white button up shirt. Woman on the right is soft smiling with medium length blonde hair. She is wearing a blazer with a white button up shirt and earrings.

Solo el 15%* de los consumidores establece que nunca se ha encontrado con un deepfake, mientras que el 60% ha encontrado un deepfake en el último año y el 22%* no está seguro.

 

La gran mayoría de los consumidores dice que es necesario contar con una mejor regulación de la inteligencia artificial por parte de los gobiernos para abordar los problemas relacionados con deepfakes y la inteligencia artificial generativa. Sin embargo, la confianza regulatoria varía a nivel global.

Creo que las leyes de mi gobierno sobre la inteligencia artificial no son suficientes:
Tengo confianza en la capacidad de mi gobierno para regular la inteligencia artificial:
2

Los consumidores siguen sobrevalorando su propia capacidad para detectar deepfakes.

A pesar de la alta ansiedad en torno a esta tecnología cada vez más presente y en constante evolución, los consumidores siguen sobrevalorando su propia capacidad para detectar deepfakes: el 60% cree que podría detectar un deepfake, frente al 52% en 2023.

 

Los consumidores confían en su capacidad para detectar un deepfake: width=

 

Los hombres tienen más confianza en su capacidad para detectar un deepfake (66% hombres frente al 55% mujeres).

 

Los hombres de 18 a 34 años
son los más seguros (75%)

 

Las mujeres de 35 a 54 años
son las menos seguras (52%)

3

Se necesita una verificación de identidad más sólida para protegerse contra el costoso y frecuente robo de identidad y fraude.

 

 

El fraude es un problema demasiado familiar para muchos consumidores en todo el mundo, el 68%* de los encuestados sabe o sospecha que ha sido víctima de fraude en línea o robo de identidad, o conoce a alguien que ha sido engañado.

 

  • iconUn tercio (32%*) de los consumidores que fue o que sospechó que ha sido víctima de fraude en línea afirmó que eso causó problemas significativos y varias horas de trabajo administrativo resolverlo, y el 14%* considera que es una experiencia traumática.
  • iconMás del 70% de los consumidores afirmó que dedicaría más tiempo a la verificación de identidad si esas medidas mejoraran la seguridad en industrias tales como servicios financieros (77%), salud (74%), gobierno (72%), venta minorista (retail) y comercio electrónico (72%), redes sociales (71%), economía colaborativa (71%) y viajes y hotelería (71%).
  • iconAl crear una nueva cuenta en línea, los consumidores globales dijeron que tomar una foto de su documento de identidad y una selfie en el momento sería la forma más precisa de verificación de identidad (21%*), seguido de crear una contraseña segura en segundo lugar (19%*).

Independientemente de si han sido víctimas de fraude o robo de identidad, la mayoría de los consumidores se preocupa a diariamente por ser víctimas de violaciones de datos y robo de cuentas.

Consumidores que se preocupan a diario por violaciones de datos en línea:

 

Consumidores que se preocupan diariamente de que su cuenta sea hackeada:

 

*Todos los datos presentados en esta página reflejan cifras netas a menos que se indique con un asterisco (*).